Échanges et retours

Échanges et retours

Il est parfois difficile de voir à quoi ressemble un produit dans la vraie vie lors d’un achat en ligne. La couleur et la finition peuvent être différentes de celles auxquelles vous vous attendiez, ou vous pouvez tout simplement ne pas être entièrement satisfait. S'il y a des défauts, veuillez d'abord nous contacter afin que nous puissions résoudre ce problème pour vous. Si vous avez commandé chez nous, nous supposons que vous avez soigneusement réfléchi à votre décision, mais nous comprenons si l'article ne vous convient pas entièrement. C'est pourquoi nous vous offrons la possibilité de retourner votre produit. Vous pouvez enregistrer votre retour dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Vous disposez alors de 14 jours supplémentaires pour retourner l'article.

Vous devez payer vous-même les frais de retour de l'article. Les articles d'une longueur maximale de 175 cm et/ou ne pesant pas plus de 30 kg peuvent être retournés par courrier ordinaire (par exemple Post.nl, DPD et DHL). Vous organisez toujours cela vous-même.

Les articles qui vous ont été livrés sur palettes par un transporteur, ou les articles individuels pesant plus de 30 kilos et d'une longueur supérieure à 175 cm, ne peuvent pas être retournés par courrier ordinaire.
Les frais de retour de ces envois non standard peuvent varier selon le transporteur et dépendent de votre lieu de résidence et de la taille des marchandises que vous avez achetées.
Vous ne parvenez pas à organiser vous-même ce retour ? Contactez info@nancyhomestore.nl et renseignez-vous sur les options et les coûts associés.

Vous devez retourner l'article intact, dans son emballage d'origine et complet avec toutes les pièces. L'emballage peut être ouvert, mais pas détruit ou jeté. Si l'emballage est manquant ou endommagé, il peut y avoir une réduction de valeur dont vous êtes responsable.

Veuillez vous assurer que l'article est correctement emballé lors du retour. Vous êtes entièrement responsable du processus de retour et supportez le risque jusqu'à ce que nous recevions le colis.
Supposons, par exemple, que l'article soit endommagé pendant le transport et que sa valeur diminue encore en raison de la manipulation, ou que l'article disparaisse quelque part. Conservez donc le reçu d’expédition et, si nécessaire, le numéro de suivi.

Instructions de retour :

1. Signalez l'article que vous souhaitez retourner par e-mail à info@nancyhomestore.nl

2. Vous recevrez les instructions et l'adresse de retour.
3. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine sans l'endommager davantage. Si l'article n'est pas dans son emballage d'origine, vous avez droit à un remboursement de 70 % du prix d'achat.
4. Une fois que nous aurons reçu le colis, nous veillerons à ce que le montant de l'achat soit reversé sur votre compte bancaire dans les 5 jours ouvrables suivant la réception.

Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ? Nous pensons que c'est dommage et c'est pourquoi nous aimerions savoir ce que nous pouvons faire pour vous satisfaire.

Puis-je également échanger mon article ?

Non, il n'est malheureusement pas possible d'échanger. Pour toujours recevoir le bon article, vous pouvez retourner le produit et passer une nouvelle commande avec le bon article.