Questions fréquentes

Commande et livraison

Question : Quand puis-je attendre ma commande ?

Réponse : Un grand nombre d'articles sont expédiés directement depuis notre entrepôt central aux Pays-Bas et sont livrés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Les autres articles ont un délai de livraison allant jusqu'à 2 semaines. Parfois, nos produits vous sont envoyés directement par le fournisseur. Cela nous permet d'offrir les produits à un prix inférieur à celui de nos concurrents. En pratique, ces articles sont souvent livrés sous une semaine.

Question : Le délai de livraison prévu est dépassé, où est ma commande ?!

Réponse : Dans 99% des cas, les commandes sont livrées dans les délais prévus. Malheureusement, il peut parfois arriver qu'une commande soit retardée ou perdue lors du processus de livraison. Vous pouvez vérifier l'état de votre commande via le Track & Trace envoyé par email.

Vous n'avez rien reçu 3 jours après le délai de livraison prévu ? Veuillez nous contacter (info@nancyhomestore.nl).

Question : Il me manque un certain nombre de produits dans ma commande, comment est-ce possible ?

Réponse : Comme nous travaillons avec différents fournisseurs, les produits peuvent être expédiés séparément. S'il manque des articles dans votre commande, vous les recevrez généralement dans un délai de 1 à 2 jours.

Nous nous excusons pour le dérangement.

Question : Quels sont les frais de port ?

Réponse : Les frais de port pour toutes les commandes inférieures à 100,00 € (TVA incluse) ne sont que de 5,95 €. (pour la Belgique 8,95 €)
Nous prendrons en charge les frais de port pour toute commande supérieure à 100,00 €.

Demander: Les prix sur notre site Web incluent-ils la TVA ?

Réponse : Tous les prix mentionnés incluent la TVA.

Échanges et retours

Question : Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je la retourner ?

Réponse : Oui, veuillez consulter les conditions sous « échange et retours ». https://www.nancyhomestore.nl/pages/ruilen-en-retourneren

Question : Je souhaite retourner un article, que dois-je faire ?

Réponse : Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner dans les 14 jours suivant sa réception. Pour plus d'informations, voir https://www.nancyhomestore.nl/pages/ruilen-en-retourneren .

suivi des envois

Question : Où puis-je trouver mon code Track & Trace ?

Réponse : Dès que la commande est préparée, vous recevrez un code Track & Trace par email.

Question : Le code Track & Trace ne fournit aucune information, comment est-ce possible ?

Réponse : Les informations de suivi et de traçabilité sont disponibles dès l'arrivée de votre colis chez la société de vente par correspondance. Veuillez noter qu'il peut y avoir un certain retard.

Plaintes

Demander: Comment déposer une plainte ?

Réponse : Si vous avez passé une commande chez nous et que, malgré nos précautions, vous avez encore une réclamation ou un défaut que vous souhaiteriez nous signaler, vous pouvez facilement le faire en envoyant un e-mail à : info@nancyhomestore.nl. Vous pouvez signaler des réclamations sur n'importe quel sujet, qu'elle concerne nos produits ou nos services, chaque réclamation est la bienvenue. Vous recevrez une réponse concrète de notre part dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation.

Question : Que dois-je mentionner dans la plainte ?

Réponse : Vous devez mentionner ces points dans votre réclamation :

  • Votre numéro de commande
  • Sur quel meuble le problème est survenu
  • Une description claire du problème
  • L'emplacement sur l'article
  • Incluez des photos si possible (photo principale, détaillée et proportionnelle).